سياسة الخصوصية - VRH Healthcare Services Pvt. Ltd

تلتزم شركة VRH Healthcare Services Pvt. Ltd. ("VRH Healthcare"، "نحن") بحماية خصوصية وأمان معلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع بياناتك واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لخدماتنا، بما في ذلك موقعنا الإلكتروني وتطبيقات الهواتف المحمولة والمنصات الأخرى التي تسهل السياحة الطبية وخدمات الرعاية الصحية للمرضى الدوليين. تخضع هذه السياسة للقوانين الهندية، بما في ذلك قانون تكنولوجيا المعلومات لعام 2000 (IT Act) وقانون حماية البيانات الشخصية الرقمية لعام 2023 (DPDPA)، وتنطبق على جميع المستخدمين حول العالم الذين يستفيدون من خدماتنا.

نهدف إلى ضمان الشفافية في ممارساتنا المتعلقة بالبيانات والامتثال للمتطلبات القانونية الهندية المعمول بها. وقد صيغت هذه السياسة بلغة واضحة لتكون مفهومة لجميع المستخدمين.

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع الأفراد الذين يتفاعلون مع شركة VRH Healthcare Services Pvt. Ltd.، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر زوّار الموقع والمرضى والمستخدمين الآخرين لخدماتنا عالميًا. وتخضع هذه السياسة وتُفسّر وفقًا للقوانين الهندية، بما في ذلك قانون تكنولوجيا المعلومات لعام 2000، وقواعد تكنولوجيا المعلومات (ممارسات وإجراءات الأمان المعقولة والبيانات الشخصية الحساسة) لعام 2011، وقانون حماية البيانات الشخصية الرقمية لعام 2023 (DPDPA). باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على جمع بياناتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وفقًا لما ورد في هذه السياسة، وبما يتماشى مع القوانين الهندية.

لا تشمل هذه السياسة ممارسات مواقع الويب أو الخدمات التابعة لطرف ثالث والمرتبطة بمنصتنا والتي لا نملكها أو نتحكم بها. نوصيك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف الثالثة.

نقوم بجمع البيانات الضرورية فقط لتقديم خدماتنا في مجال السياحة الطبية وتسهيل الرعاية الصحية. وتشمل أنواع البيانات ما يلي:

• البيانات الشخصية
• معلومات الهوية: الاسم الكامل، تاريخ الميلاد، الجنس، الجنسية، وتفاصيل جواز السفر (إذا كانت مطلوبة للسفر أو العلاج).
• معلومات الاتصال: عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان البريدي، وتفاصيل جهة الاتصال في حالات الطوارئ.
• المعلومات الطبية: التاريخ الطبي، الحالات الصحية الحالية، تفضيلات العلاج، وغيرها من البيانات الصحية الضرورية لتنسيق الخدمات الطبية مثل المواعيد أو إدخال المستشفى.
• بيانات الحجز والدفع: تفاصيل تتعلق بالحجوزات الطبية وترتيبات السفر وسجلات الدفع (باستثناء بيانات الدفع الحساسة مثل أرقام بطاقات الائتمان التي تتم معالجتها عبر مزوّدين آمنين).
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وبيانات التحليلات
• ملفات تعريف الارتباط: نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة لتحسين تجربتك على موقعنا وتطبيقاتنا. تساعدنا ملفات الارتباط على فهم سلوك المستخدم وتحسين أداء الموقع وتخصيص المحتوى.
• بيانات التحليلات: نجمع بيانات مجهولة مثل عناوين IP، نوع المتصفح، معلومات الجهاز، والصفحات التي تمت زيارتها لتحليل الأداء والتفاعل.
• الغرض من ملفات الارتباط: تُستخدم لإدارة الجلسات، التنقل داخل الموقع، والتحليلات لتحسين خدماتنا.
• خيارات إلغاء التفعيل: يمكنك إدارة تفضيلات ملفات الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو عبر التواصل معنا. قد يؤدي تعطيل بعض ملفات الارتباط غير الأساسية إلى التأثير على وظائف معينة لخدماتنا.

نجمع بياناتك الشخصية ونعالجها للأغراض التالية، بما يتوافق مع الالتزامات القانونية الهندية:

• تنسيق الخدمات: لتسهيل خدمات السياحة الطبية، بما في ذلك تنظيم الاستشارات، إدخال المستشفيات، ترتيبات السفر والإقامة للمرضى الدوليين.
• جدولة المواعيد: لحجز وإدارة المواعيد مع مقدمي الرعاية الصحية، بما في ذلك الأطباء والمستشفيات في الهند.
• التواصل: للرد على الاستفسارات، تزويدك بتحديثات حول خطط العلاج، وإرسال إشعارات متعلقة بالخدمات.
• الامتثال القانوني: للالتزام بالقوانين واللوائح الهندية ومتطلبات التقارير ذات الصلة، بما في ذلك ما ورد في قانون تكنولوجيا المعلومات وDPDPA.
• تحسين الموقع: لتحليل سلوك المستخدم وتحسين موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا وخدماتنا باستخدام بيانات التحليلات المجهولة.
• الأمن: لحماية أنظمتنا وبياناتك من الوصول غير المصرح به أو الأنشطة الاحتيالية.

نولي أهمية قصوى لسرية بياناتك الشخصية ولا نقوم ببيعها أو مشاركتها بشكل غير قانوني مع أطراف ثالثة. قد يتم الإفصاح عن بياناتك فقط في الحالات التالية:

• المستشفيات والأطباء الشركاء في الهند: نشارك بياناتك الشخصية والطبية مع مستشفيات وعيادات وأطباء معتمدين في الهند عند الضرورة لتقديم الخدمات الطبية المطلوبة. يخضع هؤلاء الشركاء لاتفاقيات صارمة بشأن السرية والامتثال لقوانين حماية البيانات الهندية.
• الالتزامات القانونية: قد نكشف عن بياناتك للامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية مثل أوامر المحكمة أو التحقيقات الحكومية وفقًا للقانون الهندي.
• مقدمو الخدمات: قد نستعين بمزودين موثوقين (مثل مزوّدي خدمات الدفع أو تكنولوجيا المعلومات) لمعالجة البيانات نيابة عنا بموجب اتفاقيات صارمة لحماية البيانات.
• عدم البيع غير المشروع: لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية أو مشاركتها مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية أو غير قانونية.

بموجب القانون الهندي، بما في ذلك قانون تكنولوجيا المعلومات وDPDPA، تتمتع بحقوق معينة تتعلق ببياناتك الشخصية:

• حق الوصول: يمكنك طلب الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• حق التصحيح: يمكنك طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• حق سحب الموافقة: يمكنك سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت عبر التواصل معنا. علمًا بأن سحب الموافقة قد يحد من قدرتنا على تقديم بعض الخدمات.
• حق الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك، مع مراعاة الالتزامات القانونية الخاصة بالاحتفاظ بالبيانات.
• حق نقل البيانات: في الحالات المناسبة، يمكنك طلب نسخة من بياناتك بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام.

لممارسة هذه الحقوق، يرجى التواصل مع مسؤول الشكاوى (التفاصيل أدناه). سنقوم بالرد في إطار زمني معقول وفقًا للقانون الهندي.

نطبق تدابير أمنية قوية لحماية بياناتك الشخصية وفقًا لقواعد تكنولوجيا المعلومات لعام 2011 الخاصة بالممارسات الأمنية المعقولة والبيانات الشخصية الحساسة:

• التشفير: يتم تشفير البيانات الحساسة مثل المعلومات الطبية أثناء النقل والتخزين.
• ضوابط الوصول: يقتصر الوصول إلى بياناتك على الموظفين المخولين فقط، والذين يتم تدريبهم على بروتوكولات حماية البيانات.
• المراجعات الدورية: نقوم بإجراء تدقيقات أمنية منتظمة لضمان الامتثال لمعايير حماية البيانات الهندية.
• إشعار بخرق البيانات: في حال حدوث خرق غير متوقع، سنقوم بإخطار المستخدمين المتأثرين والسلطات المختصة كما يقتضي القانون.

ورغم هذه التدابير، لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%. نحن نسعى جاهدين لحماية بياناتك لكن لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

وفقًا للقانون الهندي، قمنا بتعيين مسؤول للشكاوى لمعالجة أي استفسارات تتعلق بخصوصية البيانات:

الاسم: د. آصف إقبال خان

البريد الإلكتروني: support@vrhhealthcare.com

العنوان: G-53, Second Floor, Noida Sarita Vihar Road, Shaheen Bagh, Okhla, New Delhi – 110025

مدة الاستجابة: سنرد على الشكاوى خلال 30 يومًا وفقًا للمتطلبات القانونية الهندية.

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة أو حسبما يقتضي القانون الهندي. على سبيل المثال:

• قد يتم الاحتفاظ بالبيانات الطبية وبيانات الحجز طوال فترة العلاج والمتابعة أو وفقًا للوائح الرعاية الصحية.
• تُحتفظ بيانات التحليلات بشكل مجهول لأغراض إحصائية.

عند الطلب أو بانتهاء فترة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات بشكل آمن أو إخفاء الهوية.

بصفتنا شركة متخصصة في السياحة الطبية، نخدم مستخدمين من مختلف أنحاء العالم. قد تتم معالجة بياناتك في الهند حيث توجد خوادمنا وعملياتنا. نضمن أن جميع عمليات المعالجة تتوافق مع قوانين حماية البيانات الهندية بغض النظر عن موقعك. بالنسبة للمستخدمين في مناطق تخضع لقوانين خاصة مثل الاتحاد الأوروبي، فإننا نتخذ خطوات لضمان الامتثال للقوانين الهندية، مع ملاحظة أن هذه السياسة لا تتضمن بنودًا خاصة بالـGDPR إلا إذا طُلب ذلك صراحة للمرضى الأوروبيين.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربتك وتحليل أنماط الاستخدام. يمكنك التحكم في هذه الملفات عبر إعدادات المتصفح أو عبر التواصل معنا. قد يؤدي تعطيل ملفات الارتباط إلى تقييد بعض ميزات خدماتنا. لمزيد من التفاصيل، راجع قسم "ملفات تعريف الارتباط وبيانات التحليلات" أعلاه.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية بشكل دوري لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر النسخة المحدثة على موقعنا مع توضيح تاريخ "آخر تحديث". نوصيك بمراجعة هذه السياسة بانتظام.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو ببياناتك، يرجى التواصل مع مسؤول الشكاوى لدينا:

البريد الإلكتروني: support@vrhhealthcare.com

العنوان: G-53, Second Floor, Noida Sarita Vihar Road, Shaheen Bagh, Okhla, New Delhi – 110025

نلتزم بمعالجة مخاوفك بسرعة وبما يتوافق مع القانون الهندي.